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2019-03-14 10:30 作者:张盛倩 来源:城市信报
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近700块钱的羽绒服穿了不到一季拉链脱散售后说找裁缝修

近700块钱的羽绒服穿了不到一季拉链脱散售后说找裁缝修

信报讯近日,城市信报记者收到市民王林(化名)投诉,王林称在“恒源祥凯维专卖店”天猫店购买了一款价值678元的男士中长款羽绒服,穿了不到一季拉链脱散了。他联系店铺售后,对方回复“已超出7天无理由退换货和1个月的保修期,可以到裁缝店修一下”。记者通过恒源祥集团官网上的联系电话得知,消费者可通过店家与厂家联系进行返厂维修,除寄回费用外,其他费用都由消费者承担。

2018年12月,王林在“恒源祥凯维专卖店”天猫店购买了一款黑色的男士中长款羽绒服,标价698元,领取20元店铺优惠后实际付款678元。12月14日,王林签收了羽绒服,当时没有发现任何问题,之后就经常穿着。直到2019年3月,羽绒服拉链居然脱散了,拉链最下端的插棒从布带上掉了下来,整个拉链都没法用了,“一坐就崩开”。而且衣服口袋上的压膜标签也掉了下来,王林认为,“这个价位的衣服,不应该这样”。2019年3月9日,王林找售后反映问题,对方回复:超过售后时间了,您可以到裁缝店修一下。王林感到不满意,“恒源祥也算是一个大品牌了,先不说这衣服的质量如何,这售后服务的态度也让人不满,将近700元的羽绒服,穿了不到一个季度就坏了,售后居然说让我自己找裁缝修修,这真是让人难以接受。”王林说。

按照消费者提供的店名,记者找到了这家名叫“恒源祥凯维专卖店”的天猫店,宝贝栏里就有消费者购买的那款羽绒服,宝贝服务里写着“七天无理由退换”。

记者还注意到,这款衣服当月销售为0,49个宝贝评价中有2个都上图反映拉链出问题:“第一次穿拉链就坏了”、“才不到一个月,拉链就坏了,差评”。

通过消费者提供的订单号,客服核实后说确实有这款订单,但是因为“超出退换时间了,无法退换”。根据客服提供的购买记录,消费者在2018年12月14日签收了该款羽绒服,直到3月9日才反映有问题,中间隔了2个月26天,确实超出了“7天无理由退换货”的规定。同时,客服还表示“质量问题的话,退换时间是1个月,超出时间之后无法处理”,消费者从签收衣服到反映有问题,中间的时间也超过了1个月的限制。

这该怎么办?衣服出问题了只能自认倒霉吗?记者通过恒源祥集团官网上的联系电话得知,恒源祥凯维专卖店天猫店确实有授权,厂家没有规定保修期,一般与平台相同,都是“7天无理由退换货”。如果消费者还是想维修的话,可以先向店家提出申请,然后店家与厂家联系进行返厂维修,其中快递到厂家的费用、修理费都由消费者承担:“这样来回耗费的时间比较长,返厂维修的不多,还是建议拿去裁缝店维修。”

城市信报记者张盛倩(图片由当事人提供)

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